.png)
راهنمای خرید و پشتیبانی نشر برته
در نشر و کتاب فروشی برته تلاش میکنیم سفارش شما با بستهبندی مناسب، اطلاعات شفاف و امکان پیگیری کامل به دستتان برسد. در این صفحه میتوانید شرایط ارسال، قوانین بازگشت کالا، پاسخ پرسشهای متداول و روش دریافت پشتیبانی سفارش را مطالعه کنید.
شرایط ارسال سفارش
سفارشها پس از ثبت موفق پرداخت، بررسی و برای بستهبندی آماده میشوند. انتخاب روش ارسال با توجه به استان، شهر، وزن، ابعاد و تعداد کتابهای سفارشدادهشده انجام میشود و هزینه نهایی پیش از پرداخت در سبد خرید نمایش داده خواهد شد.
روشهای ارسال
سفارشهای نشر برته، با توجه به مقصد و گزینههای فعال در زمان خرید، از روشهای زیر ارسال میشوند:
- شرکت ملی پست
- تیپاکس
- ارسال ویژه برای سفارشهای تهران
- دریافت حضوری برای مشتریان استان تهران
گزینه دریافت حضوری فقط برای سفارشهای استان تهران نمایش داده میشود. هزینه فعلی انتخاب این روش ۵۰٬۰۰۰ تومان است و مبلغ نهایی هنگام ثبت سفارش قابل مشاهده خواهد بود.
محاسبه هزینه ارسال
هزینه ارسال عدد ثابتی نیست و بر اساس موارد زیر محاسبه میشود:
- استان و شهر مقصد
- وزن و ابعاد بسته
- تعداد کتابها
- نوع روش ارسال
- شرایط و تعرفه شرکت حملونقل
مبلغی که در مرحله نهایی سبد خرید نمایش داده میشود، هزینه ارسال همان سفارش است.
زمان آمادهسازی و تحویل
زمان رسیدن بسته به مقصد، روش ارسال، روزهای کاری، شرایط شرکت حملونقل و موقعیت جغرافیایی گیرنده بستگی دارد. تعطیلات رسمی، شرایط جوی، اختلالهای سراسری و افزایش حجم مرسولات ممکن است باعث طولانیتر شدن زمان تحویل شوند.
زمان اعلامشده توسط شرکت حملونقل تقریبی است و تأخیر پس از تحویل بسته به پست یا تیپاکس، خارج از کنترل مستقیم نشر برته خواهد بود؛ بااینحال تیم پشتیبانی برای پیگیری وضعیت مرسوله همراه شماست.
بستهبندی سفارش
کتابها پیش از ارسال بررسی و متناسب با تعداد، وزن و ابعاد سفارش بستهبندی میشوند. هدف ما جلوگیری از آسیبهایی مانند پارگی، رطوبت، ضربه و خمشدن جلد یا صفحات در مسیر ارسال است.
در سفارشهایی که شامل چند کتاب هستند، ممکن است با توجه به وزن یا موجودی انبار، مرسوله در بیش از یک بسته ارسال شود. در این صورت اطلاعات لازم از طریق وضعیت سفارش یا پشتیبانی در اختیار خریدار قرار میگیرد.
کد رهگیری مرسوله
پس از تحویل سفارش به شرکت حملونقل، کد رهگیری در اطلاعات سفارش ثبت میشود. مرسولههای پستی از طریق سامانه رهگیری شرکت ملی پست و سفارشهای تیپاکس از طریق سامانه رهگیری تیپاکس قابل پیگیری هستند.
برای پیگیری، شماره سفارش و کد رهگیری خود را نگه دارید. اگر کد رهگیری در اطلاعات سفارش نمایش داده نشد، از بخش پشتیبانی سفارش با ما در ارتباط باشید.
مسئولیت ثبت اطلاعات گیرنده
ثبت نام، شماره تماس، کد پستی و نشانی کامل و صحیح بر عهده خریدار است. اگر بسته به دلیل اشتباه بودن نشانی، کد پستی، شماره تماس یا عدم حضور گیرنده برگشت بخورد، هزینه ارسال مجدد بر عهده خریدار خواهد بود.
پیش از پرداخت، اطلاعات گیرنده را با دقت بررسی کنید. در صورت مشاهده اشتباه، تا پیش از ارسال سفارش با پشتیبانی تماس بگیرید.
قوانین بازگشت کالا
رضایت و اطمینان مشتری برای نشر برته اهمیت دارد. درخواست بازگشت کالا بر اساس شرایط زیر و مطابق قوانین تجارت الکترونیکی بررسی میشود.
مهلت اعلام درخواست بازگشت
خریدار میتواند مطابق قانون تجارت الکترونیکی، حداکثر تا هفت روز کاری پس از تحویل کالا درخواست انصراف یا بازگشت خود را اعلام کند. پیش از ارسال کالا، لازم است درخواست بازگشت از طریق پشتیبانی ثبت و تأیید شود.
ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی ممکن است باعث تأخیر در شناسایی و بررسی مرسوله شود.
شرایط پذیرفتهشدن کالای مرجوعی
برای بازگشت کتاب یا محصول، لازم است:
- کالا استفاده نشده باشد.
- روی کتاب نوشته، مهر یا علامتگذاری نشده باشد.
- صفحات، جلد و عطف کتاب دچار پارگی، تاخوردگی، لکه یا آسیب نشده باشند.
- متعلقات، هدایا و اقلام همراه محصول کامل باشند.
- کالا تا حد امکان در بستهبندی اولیه خود قرار داشته باشد.
- شماره سفارش و مشخصات خریدار همراه درخواست ارائه شود.
محصولات سفارشیسازیشده، چاپ اختصاصی یا کالاهایی که به درخواست مشتری تغییر داده شدهاند، جز در صورت وجود نقص یا مغایرت، مشمول بازگشت عادی نخواهند بود.
دریافت کالای اشتباه یا مغایر با سفارش
اگر کتاب یا محصول دریافتی با سفارش ثبتشده مغایرت دارد، از استفاده یا آسیبزدن به آن خودداری کنید و تصاویر واضحی از محصول، بستهبندی و برچسب مرسوله برای پشتیبانی ارسال کنید.
پس از تأیید مغایرت، هزینه بازگشت و ارسال کالای صحیح بر عهده نشر برته خواهد بود.
کالای آسیبدیده
اگر بسته یا کتاب در زمان تحویل آسیبدیده است، بستهبندی، برچسب ارسال و محصول را نگه دارید و در اولین فرصت تصاویر واضح آسیب را برای پشتیبانی بفرستید.
آسیبهایی که در اثر استفاده نادرست، نگهداری نامناسب یا صدمه پس از تحویل ایجاد شده باشند، مشمول بازگشت نخواهند بود.
در صورت تأیید آسیبدیدگی پیش از تحویل، بر اساس موجودی و انتخاب مشتری، کالا تعویض یا مبلغ آن بازگردانده میشود.
انصراف از خرید
در صورت انصراف مشتری و نبود ایراد یا مغایرت در کالا، هزینه بازگرداندن سفارش بر عهده خریدار است. کالا باید در وضعیت سالم و قابل فروش به نشر برته تحویل داده شود.
پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی، مبلغ مربوط به کالا در اسرع وقت از طریق روش مورد تأیید واحد مالی بازگردانده میشود.
لغو سفارش قبل از ارسال
اگر سفارش هنوز بستهبندی و ارسال نشده باشد، امکان ثبت درخواست لغو وجود دارد. برای جلوگیری از ارسال، لازم است در سریعترین زمان شماره سفارش را برای پشتیبانی ارسال کنید.
ثبت درخواست لغو به معنای لغو قطعی نیست و وضعیت سفارش باید ابتدا توسط پشتیبانی بررسی شود. اگر سفارش تحویل شرکت حملونقل شده باشد، بازگشت آن مطابق قوانین مرجوعی انجام خواهد شد.
قوانین این بخش بر پایه مواد ۳۷ تا ۴۱ قانون تجارت الکترونیکی تنظیم شده است.
سؤالات متداول
چگونه از نشر برته خرید کنم؟
محصول موردنظر را انتخاب کرده، آن را به سبد خرید اضافه کنید و پس از ثبت اطلاعات گیرنده، روش ارسال را مشخص کنید. با پرداخت موفق، سفارش شما ثبت و وارد مرحله بررسی و آمادهسازی میشود.
چگونه مطمئن شوم سفارش ثبت شده است؟
پس از پرداخت موفق باید شماره سفارش دریافت کنید و سفارش در پنل کاربری یا بخش پیگیری سفارش قابل مشاهده باشد. اگر مبلغ از حساب کسر شده اما سفارشی ثبت نشده است، اطلاعات پرداخت را برای پشتیبانی ارسال کنید.
هزینه ارسال چگونه محاسبه میشود؟
هزینه ارسال بر اساس شهر و استان مقصد، وزن، ابعاد بسته، تعداد کتابها و روش ارسال محاسبه میشود. مبلغ نهایی پیش از پرداخت در سبد خرید نمایش داده خواهد شد.
آیا امکان دریافت حضوری وجود دارد؟
بله. دریافت حضوری فقط برای سفارشهای استان تهران و در صورت فعال بودن این گزینه هنگام ثبت سفارش امکانپذیر است. سفارش باید ابتدا در سایت ثبت و تأیید شود؛ مراجعه بدون هماهنگی به معنای آماده بودن سفارش نیست.
آیا میتوانم روش ارسال را بعد از ثبت سفارش تغییر دهم؟
تا زمانی که سفارش تحویل شرکت حملونقل نشده باشد، میتوانید درخواست تغییر روش ارسال را با پشتیبانی مطرح کنید. در صورت تغییر هزینه، مابهالتفاوت محاسبه خواهد شد. پس از ارسال، امکان تغییر روش یا نشانی وجود ندارد.
چگونه سفارش خود را پیگیری کنم؟
وضعیت سفارش از طریق پنل کاربری یا بخش پیگیری سفارش قابل مشاهده است. پس از ارسال، کد رهگیری مرسوله نیز در اطلاعات سفارش ثبت میشود. برای بررسی دقیقتر میتوانید شماره سفارش خود را برای پشتیبانی بفرستید.
آیا تصویر جلد کتاب دقیقاً با نسخه ارسالی یکسان است؟
نشر، سال چاپ، نوع جلد، قطع، زبان و ISBN درجشده در صفحه محصول معیار اصلی سفارش هستند. ممکن است طرح جلد بعضی کتابها در چاپهای مختلف تغییر کند؛ بنابراین پیش از خرید، مشخصات نسخه انتخابی را بررسی کنید.
آیا میتوانم سفارش را ویرایش کنم؟
تا پیش از بستهبندی و ارسال، امکان بررسی درخواست تغییر نشانی، شماره تماس، تعداد یا عنوان کتاب وجود دارد. برای این کار باید سریعاً شماره سفارش و تغییر موردنظر را برای پشتیبانی ارسال کنید.
اگر یکی از کتابها موجود نباشد چه اتفاقی میافتد؟
در صورت بروز مغایرت موجودی، پشتیبانی برای تعیین تکلیف سفارش با خریدار هماهنگ میکند. مشتری میتواند منتظر تأمین کالا بماند، محصول جایگزین را با تأیید خود انتخاب کند یا مبلغ کالای ناموجود را دریافت کند.
هیچ محصول جایگزینی بدون اطلاع و تأیید مشتری ارسال نخواهد شد.
اگر بسته آسیبدیده باشد چه کاری انجام دهم؟
از بستهبندی، برچسب مرسوله و قسمت آسیبدیده کتاب عکس واضح تهیه کنید و همراه شماره سفارش برای پشتیبانی بفرستید. تا پایان بررسی، بستهبندی و محصول را دور نیندازید.
آیا امکان پرداخت در محل وجود دارد؟
روشهای پرداخت فعال در مرحله نهایی سفارش نمایش داده میشوند. اگر گزینه پرداخت در محل در سبد خرید وجود نداشته باشد، ثبت سفارش فقط از طریق پرداخت اینترنتی امکانپذیر است.
بازگشت وجه چقدر زمان میبرد؟
پس از تأیید لغو سفارش یا دریافت و بررسی کالای مرجوعی، درخواست استرداد وجه به واحد مالی ارجاع داده میشود. زمان نهایی واریز ممکن است با توجه به چرخه بانکی متفاوت باشد.
پشتیبانی سفارش
اگر درباره ثبت، پرداخت، آمادهسازی، ارسال، کد رهگیری، مغایرت یا بازگشت سفارش سؤال دارید، تیم پشتیبانی نشر برته همراه شماست.
برای بررسی سریعتر، هنگام تماس یا ارسال پیام اطلاعات زیر را آماده کنید:
- شماره سفارش
- نام و نام خانوادگی خریدار
- شماره تلفن ثبتشده در سفارش
- توضیح کوتاه و دقیق مشکل
- تصویر محصول یا بستهبندی در صورت وجود آسیب یا مغایرت
- اطلاعات تراکنش در صورت بروز مشکل پرداخت
درخواست خود را فقط از طریق شماره تماس، فرم ارتباطی یا پیامرسانهای رسمی درجشده در سایت نشر برته ارسال کنید. برای حفظ امنیت، پشتیبانی هیچگاه رمز کارت، CVV2، رمز پویا یا اطلاعات محرمانه بانکی شما را درخواست نمیکند.
پیامها بر اساس ترتیب دریافت بررسی میشوند. ارسال چندباره یک درخواست از کانالهای مختلف ممکن است روند شناسایی و پاسخگویی را طولانیتر کند.
هدف ما این است که از زمان انتخاب کتاب تا دریافت سفارش، تجربهای شفاف، مطمئن و قابل پیگیری داشته باشید.
.png)
هنوز نظری برای این مقاله ثبت نشده است.